تاريخ آخر تحديث: 26 يوليو 2025
شكرًا لك على عملية الشراء من مورد دايركت. نهدف إلى ضمان حصولك على تجربة مرضية مع تطبيقنا وخدماته.
صُممت سياسة استرداد الأموال لدينا لتكون عادلة وشفافة. نظرًا لطبيعة السلع والخدمات الرقمية، لا يتم عادةً تقديم استرداد للأموال بمجرد معالجة المشتريات وتسليمها بنجاح، أو تقديم الخدمات، ما لم يُنص على خلاف ذلك أدناه أو يقتضي القانون.
قد يتم النظر في استرداد الأموال في الظروف التالية:
شراء مكرر عن طريق الخطأ: إذا تم تحصيل رسوم منك مرتين عن طريق الخطأ لنفس العنصر أو الخدمة.
مشكلة فنية كبيرة (من جانب التطبيق): إذا كانت ميزة أو خدمة تم شراؤها داخل التطبيق غير وظيفية أو غير قابلة للاستخدام بشكل مستمر بسبب خطأ أو عيب واضح من جانبنا، ولم نتمكن من حل المشكلة في غضون فترة زمنية معقولة. يجب عليك تقديم دليل واضح على المشكلة.
شراء غير مصرح به: إذا تم إجراء عملية شراء من حسابك دون إذنك (على سبيل المثال، نشاط احتيالي)، وقمت بإبلاغنا بذلك على الفور.
الخدمة لم يتم تسليمها: إذا لم يتم تسليم خدمة مدفوعة أو سلعة رقمية قمت بشرائها إلى حسابك.
ما لم يقتض القانون المعمول به، فإن ما يلي بشكل عام غير قابل للاسترداد:
المستهلكات داخل التطبيق: عناصر مثل العملات الافتراضية، أو الأرصدة، أو المعززات ذات الاستخدام الواحد التي يتم استهلاكها فور الشراء أو الاستخدام.
السلع الرقمية التي تم تسليمها: بمجرد تسليم سلعة رقمية (على سبيل المثال، كتاب إلكتروني، قالب، أصل تم تنزيله) أو الوصول إليها بنجاح.
الخدمات المقدمة: بمجرد تقديم الخدمة (على سبيل المثال، بدأت فترة الاشتراك، أو تم حضور موعد).
تغيير الرأي: لا نقدم استردادًا للمشتريات بناءً على تغيير الرأي، أو عدم الرضا عن الميزات الموضحة صراحةً، أو إذا كنت ببساطة لا ترغب في استخدام الخدمة.
المشكلات الناتجة عن جهاز المستخدم/الشبكة: لا يمكننا تقديم استرداد للمشكلات الناشئة عن توافق جهازك، أو مشاكل الاتصال بالإنترنت، أو عوامل أخرى خارجة عن سيطرتنا.
لطلب استرداد الأموال، يجب عليك الاتصال بفريق الدعم لدينا في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء. يرجى تضمين المعلومات التالية في طلبك:
اسم المستخدم/البريد الإلكتروني لحسابك في مورد دايركت.
تاريخ الشراء والمبلغ.
وصف واضح للعنصر/الخدمة التي تم شراؤها.
سبب طلب استرداد الأموال.
أي لقطات شاشة ذات صلة أو رسائل خطأ لدعم مطالبتك.
يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@muarid.com
الموقع الإلكتروني: www.muarid.com/contact (أو صفحة الاتصال ذات الصلة)
بمجرد استلامنا لطلب استرداد الأموال الخاص بك، سنقوم بمراجعته وإخطارك بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.
إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون عدد معين من الأيام (عادةً 5-10 أيام عمل، اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو معالج الدفع).
يرجى ملاحظة أن عملية استرداد الأموال قد تستغرق وقتًا أطول اعتمادًا على مزود الدفع الخاص بك.
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة استرداد الأموال هذه في أي وقت. ستكون أي تغييرات سارية المفعول فور نشر السياسة المحدثة في هذه الصفحة، مع مراجعة تاريخ "آخر تحديث" وفقًا لذلك. استمرار استخدامك للتطبيق بعد أي من هذه التغييرات يشكل قبولًا منك لسياسة استرداد الأموال الجديدة.
